Retur - UTB-SHOP.RO


Posibilitatea de retur pentru produsele achizitionate


Ai cumparat simplu, la fel de simplu poti sa si returnezi


Daca ai cumparat un produs de la UTB SHOP si acesta nu te multumeste 100%, ai posibilitatea sa il returnezi in termen de 30 zile de la data emiterii facturii.

Aceasta posibilitate nu afecteaza in niciun fel drepturile legale de retragere in 14 zile pentru comertul la distanta.

Detaliile despre dreptul la retragere:

- Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un produs in termen de 14 zile calendaristice, fara a fii nevoie de un motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare expira in termen de 14 zile de la:

 -- Ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a produsului.


Unele produse au o politica de retur specifica, trebuie sa citesti Conditiile de retur mai jos


Conditii generale pentru returul produselor cumparate de la UTB SHOP

  • Produsele pe care doresti sa le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare cum le-ai primit.
  • Produsele trebuie returnate in acelasi ambalaj (cutie) in care au fost primite.
  • Produsele trebuie sa fie returnate impreuna cu toate accesoriile/cadourile primite in functie de caz
  • Daca ai cumparat mai multe produse cu acelasi cod, se accepta retur pentru toate produsele doar daca unul dintre ele a fost desigilat si celelalte sunt intacte
  • Returul trebuie facut cu toate etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original si toate documentele care au fost livrate impreuna cu produsul (exclus factura de achizitie si bonul primit de la curier)
  • Nu se accepta retur pentru produsele carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri, vopsele, desene, marcaje, inscriptii, urme de montaj (corect/incorect)
  • Nu se accepta retur pentru produsele din categoria Uleiuri, Spray-uri sau alte chimicale, lichide


Metode de returnare

  • Prin formularul online
  • Cerere telefonica la numarul de telefon 0376448148
  • Cerere scrisa pe adresa de email office@utb-shop.ro


Procedura

  1. Se face cererea scrisa sau telefonic
  2. Dupa confirmarea solicitarii de retur se pregateste coletul in conditiile de retur
  3. Se astepta ridicarea coletului de un curier desemnat de UTB SHOP intr-un termen de 7 zile lucratoare de la data solicitarii returului

Atentie! Nu se trimit produsele prin metode proprii de curierat!


Metode de rambursare sau inlocuire produs 

Orice metoda aleasa poate sa aibe anumite taxe, citeste mai jos tabelul cu taxe retur

  • Contravaloarea produselor transferata in contul bancar al Cumparatorului
  • Contravaloarea produselor transferata inapoi pe Cardul de credit/debit al Cumparatorului (doar daca comanda a fost achitata online cu cardul)
  • Inlocuirea produselor cu alte produse disponibile in stoc
  • Eliberarea unui Voucher care se poate folosi la orice achizitie de pe site-ul UTB SHOP

In cazul in care se opteaza pentru returnarea banilor in contul Cumparatorului:

  • Cumparatorul trebuie sa puna la dispozitia UTB SHOP un cont IBAN format din 24 caractere, numele bancii si beneficiarul contului - contul in care se vor returna banii trebuie sa apartina Cumparatorului sau rudelor de gradul 1
  • Banii vor fi returnati in contul specificat intr-un termen de maximum 14 zile calendaristice de la solutionarea cererii de retur

In cazul in care se opteaza pentru returnarea banilor pe Cardul de credit/debit al Cumparatorului:

  • Aceasta optiune este valabila doar in cazul in care s-a achitat comanda integral online cu cardul
  • Banii vor fi returnati pe cardul cu care s-a achitat comanda in termen de maximum 14 zile calendaristice de la solutionarea cererii de retur

In cazul in care se opteaza pentru inlocuirea produselor:

  • Daca valoarea produselor noi este mai mare decat valoarea produselor returnate trebuie achitata diferenta ramburs la curier, online cu cardul sau transfer bancar.
  • Daca valoarea produselor este mai mica decat valoarea produselor returnate, diferenta se poate elibera doar sub forma unui Voucher care se poate folosi la orice achizitie de pe site-ul UTB SHOP

In cazul in care se opteaza pentru eliberarea unui Voucher:

  • Dupa solutionarea cererii de retur, Cumparatorul primeste prin SMS si in contul clientului de pe site codul Voucher-ului valabil 12 luni de la data emiterii

Daca una dintre optiuni include un Voucher, clientul trebuie sa detina un cont de client pe site-ul UTB SHOP

Taxe de retur:

Costul transportului se returneaza doar in cazul in care motivul returnarii produselor este din culpa Vanzatorului:

  • Greseli ale operatorului la procesarea comenzii
  • Informatii eronate inscrise pe site sau transmise telefonic/mail
  • Piese defecte
  • Piese deterioare in timpul transportului

Costul transportului nu se returneaza in urmatoarele situatii:

  • Clientul a identificat piesa dorita gresit
  • Piesa nu se potriveste din cauza incercarilor de improvizare pentru alte utilaje
  • Produsele returnate nu respecta conditiile de retur si solicitarea este respinsa

Termenul de solutionare a unui retur variaza de la 1 la 30 zile calendaristice de la receptionarea produselor returnate de client