1. Termenul de livrare

Termenul de livrare variază în funcție de natura, dimensiunea, greutatea și numărul produselor care fac obiectul comenzii. Produsele de dimensiuni și greutăți reduse pot fi expediate prin intermediul unor societăți de curierat rapid, beneficiind astfel de termene de livrare scurte.

UTB SHOP SRL utilizează un sistem intern de monitorizare a performanței serviciilor de curierat, în baza căruia va selecta, pentru fiecare comandă, transportatorul care, potrivit istoricului de livrări, asigură cel mai scurt termen de livrare către adresa indicată de client.

Termenul de livrare estimat, afișat în pagina fiecărui produs, are caracter orientativ și se raportează la comanda unei singure unități din produsul respectiv. În cazul comenzilor care cuprind mai multe unități din același produs sau mai multe produse diferite, termenul de livrare se poate prelungi în mod corespunzător, din considerentele detaliate mai jos.

2. Termenul maxim de livrare

Termenul maxim de livrare este de 14 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii, respectiv de la data încasării plății în cazul comenzilor cu plata anticipată. Acest termen poate fi atins în situații excepționale, determinate de cauze independente de voința UTB SHOP SRL, incluzând, fără a se limita la: incidente sau avarii ale mijloacelor de transport, fenomene meteorologice nefavorabile, restricții de circulație, blocaje în rețelele de curierat, precum și orice alte împrejurări care constituie caz fortuit sau forță majoră, în sensul art. 1351 din Codul Civil. În astfel de situații, UTB SHOP SRL va depune toate diligențele rezonabile pentru livrarea comenzii în cel mai scurt timp posibil și va informa clientul cu privire la întârzierea intervenită. Termenul de livrare se încadrează în limita maximă de 30 de zile calendaristice prevăzută de art. 1, alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

3. Pregătirea mărfii

Durata de pregătire a comenzii în vederea expedierii este direct proporțională cu numărul și complexitatea produselor comandate. Comenzile care cuprind un număr mare de produse necesită operațiuni suplimentare de verificare, ambalare și securizare, care pot determina prelungirea termenului de predare către transportator.

4. Transportul și livrarea mărfii

Desemnarea transportatorului se realizează în funcție de greutatea și volumetria coletelor. Societățile de curierat rapid operează în limitele unor restricții tehnice de greutate și gabarit, motiv pentru care comenzile voluminoase sau cu greutate ridicată nu pot fi expediate prin intermediul acestora.

Pentru comenzile agabaritice sau cu greutate mare, UTB SHOP SRL va apela la transportatori specializați în mărfuri de acest tip. Clientul ia la cunoștință faptul că termenele de livrare practicate de acești transportatori sunt, prin natura activității lor, mai lungi decât cele ale serviciilor de curierat standard.

În anumite cazuri, în scopul reducerii termenului de livrare, expedierea se poate realiza prin transportatori de marfă care nu prestează servicii de încasare la livrare (ramburs). În aceste situații, livrarea este condiționată de achitarea integrală a contravalorii comenzii, anterior expedierii.

Pentru anumite expedieri, clientul are obligația de a comunica, anterior livrării, informații privind căile de acces la adresa de livrare (starea drumurilor, condițiile de acces), precum și existența posibilității de descărcare a mărfii cu utilaje specializate. Livrarea nu poate fi efectuată în cazul drumurilor neamenajate, impracticabile sau înzăpezite, iar imposibilitatea de acces din aceste cauze nu este imputabilă UTB SHOP SRL.

Pentru produsele supradimensionate sau fragile, a căror integritate nu poate fi asigurată pe parcursul transportului, UTB SHOP SRL își rezervă dreptul de a solicita ridicarea acestora de către client, direct de la depozitul societății situat în Municipiul Arad.

5. Costul livrării

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături anterior finalizării comenzii sau, în cazul comenzilor plasate telefonic, este comunicat verbal de către un operator. Acesta se calculează în funcție de greutatea totală a produselor comandate, conform grilei de mai jos:

Greutate comandă	Cost livrare
Până la 10 kg	15 Lei
10.1 kg - 20 kg	20 Lei
20.1 kg - 50 kg	45 Lei
50.1 kg - 100 kg	95 Lei
100.1 kg - 300 kg	180 Lei
Peste 300 kg	300 Lei

În cazul în care clientul solicită o modalitate de livrare diferită de cea stabilită de sistemul UTB SHOP SRL, iar această solicitare poate fi onorată, societatea își rezervă dreptul de a percepe un cost suplimentar de transport, comunicat și acceptat în prealabil de către client.

Pentru produsele al căror transport impune utilizarea unor cadre metalice, cuști sau paleți speciali, diferiți de cei standard, poate fi perceput un cost suplimentar de ambalare și manipulare.

Pentru comenzile livrate în ambalaje de protecție returnabile, poate fi solicitată constituirea unei garanții aferente ambalajului. Ulterior livrării, UTB SHOP SRL va recupera ambalajul de la client și va restitui integral contravaloarea garanției achitate.

Plata ramburs, prin intermediul serviciilor de curierat, este disponibilă exclusiv pentru comenzile cu o valoare de până la 5.000 Lei. Comenzile care depășesc acest plafon trebuie achitate integral în avans sau necesită plata unui avans care să reducă valoarea rambursului sub pragul de 5.000 Lei.

Orice cost suplimentar de livrare sau manipulare se comunică clientului telefonic sau prin e-mail, de către un operator UTB SHOP SRL. Niciun cost suplimentar nu se adaugă în mod automat și nu devine exigibil până la momentul la care acesta a fost discutat cu clientul și acceptat în mod expres de către acesta.

6. Livrări internaționale

For customers outside Romania, the delivery cost is determined on a case-by-case basis. Please do not place an order until we have confirmed both the possibility of delivery and the applicable shipping cost.